Pri nákupe spotrebného tovaru máte zákonné práva, ak dodaný tovar nie je v súlade so zmluvou. Nižšie nájdete harmonizované oznámenie Európskej únie o zákonnej záruke súladu a základné informácie o uplatnení svojich práv.

Harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu

Oznámenie má podobu stanovenú vykonávacím nariadením Komisie (EÚ) 2025/1960.

Čo znamená zákonná záruka?

Spotrebitelia v Európskej únii majú pri nákupe spotrebného tovaru právo na minimálne dvojročnú zákonnú záruku súladu. Niektoré krajiny poskytujú dlhšiu zákonnú záručnú lehotu. Na použitý tovar sa môže uplatňovať kratšia lehota, nie však kratšia než jeden rok.

Svoje práva si môžete uplatniť napríklad vtedy, ak tovar:

• nezodpovedá opisu,
• nefunguje tak, ako má.

Predajca zodpovedá za nesúlad, ktorý existoval v čase dodania tovaru a prejavil sa v zákonnej záručnej lehote. Zákonná záruka súladu neznamená, že každý výrobok má dvojročnú dobu použiteľnosti alebo trvanlivosti.

Na akú nápravu máte nárok?

Ak predajca zodpovedá za vadu tovaru, za zákonom stanovených podmienok máte právo na:

• bezplatnú opravu alebo bezplatnú výmenu,
• v príslušných prípadoch primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Konkrétne podmienky uplatnenia týchto práv a postup vybavenia reklamácie nájdete v našom reklamačnom poriadku.

Ako postupovať pri reklamácii?

1. Čo najskôr nás kontaktujte a oznámte nám zistenú vadu. Kontaktné údaje a spôsob uplatnenia reklamácie nájdete v reklamačnom poriadku.
2. Poskytnite doklad o kúpe, napríklad potvrdenie o zaplatení, faktúru alebo výpis z bankového účtu.
3. Opíšte vadu tovaru. Pre jednoduchšie dohľadanie nákupu odporúčame uviesť aj číslo objednávky.

Zákonná záruka a obchodná záruka životnosti

Predajcovia a výrobcovia môžu popri zákonnej záruke ponúkať aj obchodné záruky. Tie nenahrádzajú ani neobmedzujú vaše zákonné práva.

Označenie GARAN označuje obchodnú záruku životnosti poskytovanú výrobcom bez dodatočných nákladov, ktorá sa vzťahuje na celý výrobok a trvá dlhšie ako dva roky. Dĺžka tejto záruky je uvedená v označení.

Takáto záruka sa týka iba konkrétnych výrobkov, pri ktorých ju výrobca poskytuje. Táto informačná stránka sama osebe nepredstavuje poskytnutie dodatočnej obchodnej záruky.

Ďalšie informácie

• Záruky na tovar zakúpený v EÚ – portál Vaša Európa
• Vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960